Was du lernst
Das moderne Büro ist ein Informations- und Kommunikationsnetzwerk. Wer dort arbeitet, koordiniert Informations- und Datenflüsse, stellt Informationen bereit und gibt sie über verschiedene Kanäle an unterschiedliche Stellen weiter. Auch die Dokumentation von Abläufen bis zur Ablage einfacher Notizen gehört dazu. Echte Büroräume sind dafür in Zeiten der Digitalisierung nicht mehr überall nötig und manchmal im klassischen Sinne gar nicht mehr vorhanden. Oft ist die zentrale Person selbst das Büro und trägt es mit Smartphone und Laptop mit sich. Bürokommunikation umfasst in Zeiten von Arbeit 4.0 auch Assistenz- und Managementaufgaben. Die Wege, Informationen zu verbreiten, verändern sich, gehen aber oft noch Kompromisse mit alten Gewohnheiten ein. Die Schwerpunkte dieses Moduls liegen deshalb auf der Kommunikation über unterschiedliche Wege im geschäftlichen Alltag. Du trainierst anlassbezogene Büromanagement-Aufgaben zu üblichen und schwierigeren Themen. Wenn du dieses Modul mit bestimmten weiteren Kursen kombinierst, kannst du das Zertifikat Lagerlogistiker:in mit Schwerpunkt Büroverwaltung und Kommunikation oder das Teilzertifikat Fachkraft Büro und Verwaltung erwerben. Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
- Kommunikationsformen, Kommunikationsmodelle, Körpersprache
- Gespräche vorbereiten, durchführen, nachbereiten
- Telefongespräche führen, Telefonnotiz erstellen
- Beschwerdegespräche gekonnt führen, Konfliktbewältigung
- Hamburger Verständlichkeitskonzept, AIDA-Methode und PPPP-Methode
- Schreib- und Gestaltungsregeln nach DIN 5008
- Corporate Design, Formulare und Checklisten
- Geschäftsreise planen, durchführen und nachbereiten
Für wen ist die Weiterbildung?
Der Kurs richtet sich vor allem an Nichtkaufleute und Quereinsteiger:innen, die ihren geschäftlichen Verwaltungs- und Organisationsalltag allein oder im Team verbessern möchten, und an (Wieder-)Einsteiger:innen, die ihr Wissen aktualisieren und absichern möchten.
Requirements
Du brauchst gute Grundkenntnisse in PC- und Windows-Bedienung, Microsoft Office (Word und Outlook) und im Umgang mit dem Internet, außerdem Kenntnisse der Schreibregeln nach DIN 5008 und der Grundregeln im kaufmännischen Schriftverkehr. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.
Dein beruflicher Nutzen
Die erworbenen Fähigkeiten sorgen für Professionalität und eine gute Struktur im Arbeitsalltag, und davon profitierst du schon bei der Bewerbung. Diese Kompetenzen werden in den meisten Berufen und Funktionen gebraucht und von Arbeitgebern vorausgesetzt, damit empfiehlst du dich für vielfältige Tätigkeitsfelder.
So läuft die Weiterbildung ab
Live-Unterricht
Du lernst live online mit Dozentinnen und Dozenten und kannst jederzeit Fragen stellen.
Lernbegleitung
Eine feste Ansprechperson begleitet dich vom Start bis zum Abschluss.
Technische Hilfe
Bei Fragen zu Technik und Lernplattform bekommst du schnell Unterstützung.
Frequently asked questions
Wie lange dauert der Kurs?
Der Kurs dauert in Vollzeit approx. 2 weeks, in Teilzeit approx. 4 weeks.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Für Nichtkaufleute, Quereinsteiger:innen und (Wieder-)Einsteiger:innen im Büro.
Was muss ich mitbringen?
Grundkenntnisse in PC, Windows, Word, Outlook und Internet sowie DIN 5008 und kaufmännischer Schriftverkehr.
Welchen Abschluss erhalte ich?
Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
Kann ich den Kurs fördern lassen?
Mit Bildungsgutschein förderfähig. Für Beschäftigte über Förderprogramme möglich.