Kaufmann/-frau im Einzelhandel – Teilqualifizierung 2: Service und Kundeninformation

Was du lernst

In dieser Teilqualifizierung erwirbst du Kenntnisse in Service und Kundeninformation, zwei Kernkompetenzen im Einzelhandel. Du lernst, Kund:innen über das Warensortiment und die Dienstleistungen des Betriebs zu informieren, erwirbst Warenkenntnisse und nutzt Informationsquellen gezielt. Ein Schwerpunkt ist die verkaufsorientierte Gesprächsführung: Du ermittelst Kundenwünsche, unterbreitest Angebote, bietest Zusatzartikel an und reagierst verkaufsfördernd auf Einwände. Auch der Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Umtauschwünschen gehört dazu. Außerdem bekommst du Einblicke in Berufsbildung, arbeitsrechtliche Vorschriften und die Struktur des Einzelhandels, beschäftigst dich mit betrieblicher Kommunikation und Teamarbeit und reflektierst dein eigenes Verkaufsverhalten. Jedes Modul verbindet Theorie mit einer betrieblichen Qualifizierungsphase (Praktikum) in einem Unternehmen in deiner Region. So sammelst du Fachwissen, echte Berufserfahrung und wichtige Kontakte. Die Teilqualifizierung ist eines von 7 aufeinander abgestimmten Modulen, mit denen du Schritt für Schritt den anerkannten Berufsabschluss als Kaufmann bzw. Kauffrau im Einzelhandel erreichen kannst. Hast du alle Module abgeschlossen, kannst du dich in Absprache mit der zuständigen Kammer zur Externenprüfung anmelden. Die Teilqualifizierungen folgen dem ETAPP-Standard, also bundesweit einheitlichen, arbeitsmarktrelevanten Qualitätsstandards. Dadurch sind die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf den Berufsabschluss ausgerichtet. Du erhältst eine berufsanschlussfähige Teilqualifikation.

• Waren- und Dienstleistungsangebot
• Kunden über Warensortiment informieren
• Warengruppen strukturieren
• Warenkenntnisse erwerben und anwenden
• Warenkennzeichnungen und Fachbegriffe
• Verkaufen von Waren
• Kundenorientierte Kommunikation
• Kundenwünsche ermitteln
• Verkaufsfördernde Gesprächsführung
• Zusatzartikel anbieten
• Umgang mit Reklamationen
• Berufsbildung und Arbeitsrecht
• Ausbildungsvertrag und duales System
• Lebensbegleitendes Lernen
• Bedeutung des Einzelhandels
• Betriebliche Kommunikation

Für wen ist die Weiterbildung?

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitsuchende über 25 Jahre ohne Berufsabschluss oder mit fachfremdem Abschluss. Auch wenn du als geringqualifizierte:r Beschäftigte:r im Unternehmen einen anerkannten Berufsabschluss anstrebst, bist du hier richtig.

Requirements

Du brauchst Deutsch auf Niveau B2 in Wort und Schrift und Grundkenntnisse am PC. Dazu kommen Grundlagen im Einzelhandel, entweder praktisch durch Berufserfahrung oder theoretisch durch eine Aus- oder Weiterbildung. Wer zur Externenprüfung zugelassen wird, entscheidet die jeweilige Kammer. Die Kriterien können regional abweichen (zum Beispiel notwendige Praxisanteile im Betrieb), deshalb kläre bitte vorab, ob du alle erfüllst. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.

Dein beruflicher Nutzen

Nach der Teilqualifizierung kannst du vor allem im Einzelhandel, in Fachmärkten und bei Versand- und Onlinehändlern mit Abholstationen arbeiten. Weitere Arbeitgeber sind Handelsketten, Franchise-Betriebe, regionale Spezialgeschäfte, Dienstleister für Promotion und Messen, Filialnetzbetreiber, Einkaufszentren und E-Commerce-Unternehmen. Für Unternehmen ist eine Teilqualifizierung ein schneller Weg, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten.

So läuft die Weiterbildung ab

Frequently asked questions