Kaufmann/-frau für Büromanagement – Teilqualifizierung 3: Auftragsbearbeitung

Was du lernst

In dieser Teilqualifizierung lernst du, die Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kundschaft zu sein. Du bearbeitest Kundenanfragen, berätst situationsgerecht und bereitest Informationen kundenorientiert auf. Du nimmst Aufträge an, prüfst den Auftragseingang und bestätigst Aufträge unter Beachtung der Rechtsvorschriften. Außerdem erstellst du Angebote, überwachst Zahlungseingänge und leitest bei Bedarf Maßnahmen ein. Du bearbeitest Beschwerden und Reklamationen, stellst Kundendaten zusammen, wertest sie aus und ermittelst die Kundenzufriedenheit. Dazu kommt die Mitarbeit an Marketing- und Vertriebsaktivitäten und an Maßnahmen zur Kundenbindung. Die Teilqualifizierung ist eines von 6 aufeinander abgestimmten Modulen, mit denen du Schritt für Schritt den anerkannten Berufsabschluss als Kaufmann bzw. Kauffrau für Büromanagement erreichen kannst. Hast du alle Module abgeschlossen, kannst du dich in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) zur Externenprüfung anmelden. Die Teilqualifizierungen folgen dem ETAPP-Standard, also bundesweit einheitlichen, arbeitsmarktrelevanten Qualitätsstandards. Dadurch sind die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf den Berufsabschluss ausgerichtet. Du erhältst eine berufsanschlussfähige Teilqualifikation.

• Kundendaten zusammenstellen, aufbereiten und auswerten
• Situationsgerecht und kundenorientiert beraten
• Informationen kundengerecht aufbereiten
• Kundenanfragen bearbeiten und bei ihrer Abwicklung mitwirken
• Kundenaufträge annehmen und bearbeiten
• Rechtsvorschriften und Verfahrensregeln beachten
• Beschwerden und Reklamationen bearbeiten
• Angebote erstellen
• Auftragseingang prüfen und Auftrag bestätigen
• Zahlungseingänge überwachen und Maßnahmen einleiten
• Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten
• Maßnahmen zur Kundenbindung initiieren
• Kundenreklamationen bearbeiten
• Marketing- und Vertriebsaktivitäten mitgestalten

Für wen ist die Weiterbildung?

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitsuchende über 25 Jahre ohne Berufsabschluss oder mit fachfremdem Abschluss. Auch wenn du als geringqualifizierte:r Beschäftigte:r im Unternehmen einen anerkannten Berufsabschluss anstrebst, bist du hier richtig.

Requirements

Du brauchst Deutsch auf Niveau B2 in Wort und Schrift und Grundkenntnisse am PC. Dazu kommen Grundlagen im Büromanagement, entweder praktisch durch Berufserfahrung oder theoretisch durch eine Aus- oder Weiterbildung. Wer zur Externenprüfung zugelassen wird, entscheidet die jeweilige Kammer. Die Kriterien können regional abweichen (zum Beispiel notwendige Praxisanteile im Betrieb), deshalb kläre bitte vorab, ob du alle erfüllst. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.

Dein beruflicher Nutzen

Mit dieser Teilqualifizierung qualifizierst du dich für operative Aufgaben in Marketing und Auftragsabwicklung: Du setzt Werbemaßnahmen um, betreust Kampagnen, pflegst Kundenkontakte und bearbeitest Aufträge von der Erfassung bis zur Rechnungsstellung. Einsatzmöglichkeiten gibt es in Vertrieb, Kundenservice und Auftragsabwicklung in vielen Branchen, zum Beispiel Tourismus, Gesundheitswesen, IT sowie Kultur- und Eventwirtschaft. Für Unternehmen ist eine Teilqualifizierung ein schneller Weg, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten.

So läuft die Weiterbildung ab

Frequently asked questions