Was du lernst
Du lernst praxisnah alles Wichtige für den First-Level-Support: Anwender:innen kompetent betreuen, Störungen systematisch analysieren, Hardware und Standardsoftware installieren und Benutzerkonten und Zugriffsrechte verwalten. Du übst Ticket- und Fehlerdokumentation, Remote-Support und Kommunikation, damit du sicher als erste Anlaufstelle im Helpdesk arbeiten kannst. Die Teilqualifizierung ist eines von sechs aufeinander abgestimmten Modulen, mit denen du Schritt für Schritt den anerkannten Berufsabschluss Fachinformatiker:in Systemintegration erreichen kannst. Hast du alle Module abgeschlossen, kannst du dich in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) zur Externenprüfung anmelden. Die Teilqualifizierungen folgen dem ETAPP-Standard, also bundesweit einheitlichen, arbeitsmarktrelevanten Qualitätsstandards. Dadurch sind die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf den Berufsabschluss ausgerichtet. Du erhältst eine berufsanschlussfähige Teilqualifikation.
- IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
- An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
- Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
- Kundenberatung und -präsentationen
- Formen des Projektmanagements erlernen und anwenden
- Qualitätssicherungen durchführen
- IT-Sicherheit von IT-Umgebungen bewerten und steuern
- Service und Support nach Leveln
- Netzwerkkomponenten anschließen
- Clients in bestehende Netzwerke integrieren
- Peripheriegeräte lokal anschließen und konfigurieren
- Peripheriegeräte im Netzwerk freigeben
- Zugriffsberechtigungen steuern
- Grundlegende Funktionen von IT-Netzwerksystemen
- Grundlagen der Programmierung
- Grundlagen des Datenbankmanagements
Für wen ist die Weiterbildung?
Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitsuchende über 25 Jahre ohne Berufsabschluss oder mit fachfremdem Abschluss. Auch wenn du als geringqualifizierte:r Beschäftigte:r im Unternehmen einen anerkannten Berufsabschluss anstrebst, bist du hier richtig.
Requirements
Du brauchst Deutsch auf Niveau B2, Englisch auf Niveau B1 und Grundkenntnisse am PC. Dazu kommen Grundlagen der Fachinformatik, entweder praktisch durch Berufserfahrung oder theoretisch durch eine Aus- oder Weiterbildung. Wer zur Externenprüfung zugelassen wird, entscheidet die jeweilige Kammer. Die Kriterien können regional abweichen (zum Beispiel notwendige Praxisanteile im Betrieb), deshalb kläre bitte vorab, ob du alle erfüllst. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.
Dein beruflicher Nutzen
Du kannst im First-Level-Support von IT-Dienstleistern, mittelständischen Unternehmen oder in Helpdesks von Behörden und Bildungseinrichtungen arbeiten. Dort betreust du Anwender:innen, analysierst Störungen, verwaltest Benutzer und bist erste Anlaufstelle bei Fragen zu Hard- und Software. Für Unternehmen ist eine Teilqualifizierung ein schneller Weg, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten.
So läuft die Weiterbildung ab
Live-Unterricht
Du lernst live online mit Dozentinnen und Dozenten und kannst jederzeit Fragen stellen.
Lernbegleitung
Eine feste Ansprechperson begleitet dich vom Start bis zum Abschluss.
Technische Hilfe
Bei Fragen zu Technik und Lernplattform bekommst du schnell Unterstützung.
Frequently asked questions
Wie lange dauert der Kurs?
Der Kurs dauert in Vollzeit approx. 19 weeks inklusive Praktikum.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Für Arbeitsuchende über 25 ohne oder mit fachfremdem Berufsabschluss und für geringqualifizierte Beschäftigte, die einen anerkannten Berufsabschluss anstreben.
Was muss ich mitbringen?
Deutsch auf Niveau B2, Englisch auf Niveau B1, PC-Grundkenntnisse und Grundlagen der Fachinformatik aus Beruf oder Ausbildung.
Welchen Abschluss erhalte ich?
Du erhältst eine berufsanschlussfähige Teilqualifikation.
Kann ich den Kurs fördern lassen?
Mit Bildungsgutschein förderfähig.