Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung – Teilqualifizierung 2: First-Level-Support

Was du lernst

Du lernst die Grundlagen des First-Level-Supports: Störmeldungen annehmen und priorisieren, Fehler systematisch suchen, mit Ticket- und Remote-Tools arbeiten, Anwender:innen unterstützen und Lösungen dokumentieren. Dazu übst du Netzwerkgrundlagen, Betriebssysteme, gängige Office- und Kollaborationstools und eine professionelle Kommunikation. So kannst du überall helfen, wo es um digitale Probleme geht. Die Teilqualifizierung ist eines von sechs aufeinander abgestimmten Modulen, mit denen du Schritt für Schritt den anerkannten Berufsabschluss Fachinformatiker:in Digitale Vernetzung erreichen kannst. Hast du alle Module abgeschlossen, kannst du dich in Absprache mit der zuständigen Kammer (IHK) zur Externenprüfung anmelden. Die Teilqualifizierungen folgen dem ETAPP-Standard, also bundesweit einheitlichen, arbeitsmarktrelevanten Qualitätsstandards. Dadurch sind die Inhalte transparent, vergleichbar und praxisnah auf den Berufsabschluss ausgerichtet. Du erhältst eine berufsanschlussfähige Teilqualifikation.

• IT-Markt und Einflussfaktoren kennen und nutzen
• An geschäftlichen Vorgängen mitwirken, Projekte kalkulieren
• Fortgeschrittene Kenntnisse im Umgang mit Kunden
• Kundenberatung und -präsentationen
• Formen des Projektmanagements erlernen und anwenden
• Qualitätssicherungen durchführen
• IT-Sicherheit von IT-Umgebungen bewerten und steuern
• Service und Support nach Leveln
• Netzwerkkomponenten anschließen
• Clients in bestehende Netzwerke integrieren
• Peripheriegeräte lokal anschließen und konfigurieren
• Peripheriegeräte im Netzwerk freigeben
• Zugriffsberechtigungen steuern
• Grundlegende Funktionen von IT-Netzwerksystemen
• Grundlagen der Programmierung
• Grundlagen des Datenbankmanagements

Für wen ist die Weiterbildung?

Die Teilqualifizierung richtet sich an Arbeitsuchende über 25 Jahre ohne Berufsabschluss oder mit fachfremdem Abschluss. Auch wenn du als geringqualifizierte:r Beschäftigte:r im Unternehmen einen anerkannten Berufsabschluss anstrebst, bist du hier richtig.

Requirements

Du brauchst Deutsch auf Niveau B2, Englisch auf Niveau B1 und Grundkenntnisse am PC. Dazu kommen Grundlagen der Fachinformatik, entweder praktisch durch Berufserfahrung oder theoretisch durch eine Aus- oder Weiterbildung. Wer zur Externenprüfung zugelassen wird, entscheidet die jeweilige Kammer. Die Kriterien können regional abweichen (zum Beispiel notwendige Praxisanteile im Betrieb), deshalb kläre bitte vorab, ob du alle erfüllst. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.

Dein beruflicher Nutzen

Mit der Teilqualifizierung bist du auf Einstiegsrollen im IT-Support und Kundendienst vorbereitet: Du analysierst und behebst Probleme von Anwender:innen, betreust Helpdesk- und Ticketsysteme, weist in Systeme und Anwendungen ein und dokumentierst Lösungen. Einsatzmöglichkeiten gibt es in vielen Branchen, zum Beispiel bei IT-Dienstleistern, in Rechenzentren, bei Software- und Hardwareherstellern, in Telekommunikationsunternehmen, Krankenhäusern und Bildungseinrichtungen sowie im Support von Finanzdienstleistern und Handelsunternehmen. Für Unternehmen ist eine Teilqualifizierung ein schneller Weg, Fachkräfte zu gewinnen und zu halten.

So läuft die Weiterbildung ab

Frequently asked questions