Was du lernst
Im Kurs lernst du die Grundlagen des Customer Relationship Managements kennen und erwirbst Kenntnisse in Vertrieb und Kundenbeziehungsmanagement. Du erfährst, wie Vertriebsstrategien im Rahmen von Unternehmensführung und Marketing entwickelt und umgesetzt werden. Außerdem lernst du, wie Vertrieb in unterschiedlichen Wirtschaftsbereichen funktioniert, welche Elemente die Vertriebspolitik hat und welche Marketinggrundlagen für den Vertrieb wichtig sind. Du beschäftigst dich mit Methoden zur Kundengewinnung und -sicherung, speziellen Konzepten der Kundenbetreuung und Multikanalvertrieb. Mit Vertriebsplanung und -controlling lernst du, Vertriebsprozesse systematisch zu steuern und zu verbessern. Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
- Vertrieb im Rahmen von Unternehmensführung und Marketing
- Vertrieb im Marktspiel unterschiedlicher Wirtschaftsbereiche
- Elemente der Vertriebspolitik
- Die Marketinggrundlagen für den Vertrieb
- Die Kundengewinnung und -sicherung
- Spezielle Kundenbetreuungskonzeptionen
- Multikanalvertrieb
- Vertriebsplanung und -controlling
Für wen ist die Weiterbildung?
Der Kurs richtet sich an Menschen mit betriebswirtschaftlichem, marketingbezogenem oder IT-nahem Hintergrund, die sich auf CRM spezialisieren möchten, zum Beispiel Quereinsteiger:innen aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing oder Datenmanagement. Er passt auch für Mitarbeitende aus Marketing, Vertrieb, Kundenservice oder IT, die ihre CRM-Kenntnisse vertiefen möchten, für Menschen mit ersten Erfahrungen mit CRM-Systemen und für alle, die eine leitende Rolle in Kundenmanagement, Marketing oder Vertrieb anstreben, etwa als CRM-Leiter:in oder Teamleiter:in. Auch Geschäftsinhaber:innen und Selbstständige, die ihre Kundenbeziehungen systematisch verbessern wollen, sind angesprochen.
Voraussetzungen
Du solltest eine Affinität zu Marketing, Vertrieb und Verkauf mitbringen, Grundkenntnisse in Deutsch und Englisch sowie EDV-Grundkenntnisse. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.
Dein beruflicher Nutzen
CRM-Kenntnisse werden in fast allen Wirtschaftszweigen gebraucht, vom Handel über IT und Telekommunikation bis zu Finanzwesen, Versicherungen und Dienstleistungen. Auch im produzierenden Gewerbe, im Tourismus und im Gesundheitswesen wächst die Nachfrage. Durch die digitale Transformation suchen Unternehmen Fachkräfte, die CRM-Systeme nicht nur bedienen, sondern strategisch für bessere Kundenbeziehungen einsetzen können.
So läuft die Weiterbildung ab
Live-Unterricht
Du lernst live online mit Dozentinnen und Dozenten und kannst jederzeit Fragen stellen.
Lernbegleitung
Eine feste Ansprechperson begleitet dich vom Start bis zum Abschluss.
Technische Hilfe
Bei Fragen zu Technik und Lernplattform bekommst du schnell Unterstützung.
Häufige Fragen
Wie lange dauert der Kurs?
Der Kurs dauert in Vollzeit ca. 4 Wochen.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Für Quereinsteiger:innen und Fachkräfte aus Vertrieb, Marketing, Kundenservice und IT sowie Selbstständige.
Was muss ich mitbringen?
Affinität zu Marketing und Vertrieb sowie Grundkenntnisse in Deutsch, Englisch und EDV.
Welchen Abschluss erhalte ich?
Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
Kann ich den Kurs fördern lassen?
Mit Bildungsgutschein förderfähig.