Was du lernst
Beschwerden können Chancen sein, entscheidend ist die Bearbeitung. Wird eine Beschwerde schnell und im Sinne der Kund:innen gelöst, kann daraus große Zufriedenheit und Kundenbindung entstehen. In diesem Kurs lernst du, Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten: von den Grundlagen und der Planung eines Beschwerdemanagementsystems über Annahme, Bearbeitung und Reaktion bis zu Auswertung und Controlling. Im Teil Kommunikation lernst du, was du für den direkten Kundenkontakt brauchst. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab. Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
- Grundlagen des Beschwerdemanagements
- Planung eines Beschwerdemanagementsystems
- Beschwerdeannahme
- Bearbeitung einer Beschwerde
- Beschwerdereaktion
- Kommunikation mit dem Kunden
- Auswertung und Controlling
Für wen ist die Weiterbildung?
Das Angebot richtet sich an Führungskräfte, Mitarbeitende mit Verantwortung für das Beschwerdemanagement, Mitarbeitende aus Einkauf und Vertrieb, Prozessverantwortliche sowie Qualitätsbeauftragte und Qualitätsmanager:innen.
Voraussetzungen
Du solltest selbstständig arbeiten und kundenorientiert auftreten können und Deutsch in Wort und Schrift beherrschen. Eine abgeschlossene Berufsausbildung ist wünschenswert. Ob du die Voraussetzungen erfüllst, klären wir gern in einem persönlichen Gespräch.
Dein beruflicher Nutzen
Nach dem Kurs kannst du ein Beschwerdemanagementsystem aufbauen und führen. Du bearbeitest Reklamationen professioneller und machst sie für dein Unternehmen nutzbar. Dein Blick für Kundenorientierung und Kundenbindung wird geschärft.
So läuft die Weiterbildung ab
Live-Unterricht
Du lernst live online mit Dozentinnen und Dozenten und kannst jederzeit Fragen stellen.
Lernbegleitung
Eine feste Ansprechperson begleitet dich vom Start bis zum Abschluss.
Technische Hilfe
Bei Fragen zu Technik und Lernplattform bekommst du schnell Unterstützung.
Häufige Fragen
Wie lange dauert der Kurs?
Der Kurs dauert in Vollzeit ca. 2 Wochen.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Für Führungskräfte, Beschwerdeverantwortliche, Einkauf, Vertrieb, Prozessverantwortliche und Qualitätsmanagement.
Was muss ich mitbringen?
Selbstständiges Arbeiten, kundenorientiertes Auftreten und sicheres Deutsch; wünschenswert ist eine Berufsausbildung.
Welchen Abschluss erhalte ich?
Du erhältst ein trägerinternes Zertifikat bzw. eine Teilnahmebescheinigung.
Kann ich den Kurs fördern lassen?
Mit Bildungsgutschein förderfähig. Für Beschäftigte über Förderprogramme möglich.